新派訊 近日，山東省發(fā)展和改革委員會、山東省工業(yè)和信息化廳印發(fā)《關于表彰山東省民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展突出貢獻獎獲獎單位和人員的通報》，諸城市行政審批服務局榮獲“山東省民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展突出貢獻集體”稱號。
近年來，諸城市以“高效辦成一件事”為核心，將“繡花功夫”的精細理念融入政務服務全流程，通過流程再造、數(shù)字賦能和機制創(chuàng)新，推動政務服務從“能辦”“好辦”向“智辦、優(yōu)辦”跨越，持續(xù)擦亮“在諸城?諸事成”服務品牌，為優(yōu)化營商環(huán)境寫下生動注腳。
精耕細作“磨匠心”，服務效能再突破
高效服務的背后，是刀刃向內(nèi)的流程優(yōu)化與隊伍建設，諸城市以“高效辦成一件事”為著力點，一方面在集成便民上求實效，創(chuàng)新推出充電場站報裝、社會組織登記、涉水類審批等諸城特色“一件事”服務場景，從簡環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務入手，按照“一張表單、一套材料、一次辦好”的模式，實現(xiàn)“集中受理、一站式辦理”，審批效能提升60%以上；另一方面在服務質(zhì)效上務實功，加強大廳規(guī)范化管理，印發(fā)《諸城市政務服務中心進駐窗口及工作人員管理辦法》，對儀容儀表、設備擺放、工作紀律、業(yè)務規(guī)范等進行強化督導，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理等制度，打造一支“作風硬、業(yè)務精、有擔當”的政務鐵軍，讓服務既有速度更有溫度。
精準施策“落針腳”，創(chuàng)新舉措解難題
以群眾滿意度為標尺，諸城市直擊政務服務“堵點”，用創(chuàng)新舉措破解發(fā)展難題。為破解項目用地和建設手續(xù)難題，通過“高效開工一件事”服務，審批濰坊市首個利用租賃土地辦理手續(xù)的項目，實現(xiàn)土地資源優(yōu)化配置，為投資企業(yè)節(jié)約70%的手續(xù)辦理時間；針對服務企業(yè)資源分散問題，成立企業(yè)綜合服務中心，推動涉企服務事項全面集成進駐，為企業(yè)提供政策、項目、商事、金融、人才、法治等9大板塊的涉企增值化服務，實現(xiàn)“企業(yè)需求一站響應”；直面項目手續(xù)辦理慢、協(xié)調(diào)難等痛點，成立建設項目“金牌管家”團隊，進工地、進現(xiàn)場，將服務窗口直接設置在企業(yè)最需要的地方，“一對一”協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理難題。
截至目前，諸城市今年已舉辦企業(yè)家沙龍16場，現(xiàn)場解決企業(yè)問題120余個，幫助谷雨生物等重點建設項目解決推進難題43個惠企便民服務覆蓋面持續(xù)拓展。
精益求精“補針腳”，兜底服務暖民心
為解決部門縫隙、歷史遺留等原因帶來的政務服務領域“剩余事務”，諸城市創(chuàng)新推出“兜底辦”服務機制，通過部門聯(lián)動、分類處置，專治各類常規(guī)治理手段“辦不了”“不好辦”的“疑難雜癥”。設立政務服務“兜底辦”專窗，整合政務大廳25個部門的業(yè)務受理權限，建立“受理—處置—會商—反饋”全鏈條機制。配備專職人員負責對群眾反映的疑難問題即時登記、分類研判，35名窗口首席代表牽頭負責，確保單部門事項當場解決，多部門事項聯(lián)合辦理，特殊事項10日出方案、1個月內(nèi)辦結。今年以來已累計服務群眾310余人次，協(xié)調(diào)解決問題89個，讓“辦不成”變成“諸事成”。
“政務服務的速度與溫度，群眾感受最真切。我們以‘繡花針功夫’提供更好政務服務質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。”諸城市行政審批服務局局長鄭向前說。
新派融媒體記者:李洪明/文圖
通訊員:劉少蕓 王健
編輯:馮媛媛 祝超 李愛花
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