充了會員還得看廣告
層層套路怎么解
□新派融媒體評論員 宋玉璐
據(jù)荔枝新聞報(bào)道，近日，媒體記者實(shí)測芒果TV、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻、嗶哩嗶哩五款主流視頻App發(fā)現(xiàn)，即便開通會員，用戶仍需面對暫停廣告、植入廣告等十幾種形式的廣告，部分廣告甚至無法關(guān)閉，嚴(yán)重影響體驗(yàn)。
開會員前被廣告狂轟濫炸，充了會員，各種廣告還是見縫插針？如今，打開任意一個(gè)視頻平臺，片頭廣告、暫停廣告、植入廣告等多種形式的廣告如影隨形，令廣大用戶不勝其煩。有的在屏幕一角注明了“開通會員免廣告”，但實(shí)際開通后，不少用戶卻發(fā)現(xiàn)，一些廣告依舊無法關(guān)閉。
視頻平臺靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶充會員變現(xiàn)，鼓勵(lì)更多優(yōu)質(zhì)視頻創(chuàng)作，這本是良性循環(huán)。但當(dāng)下，各大平臺越來越卷，把廣告收入看得比用戶體驗(yàn)更重要。平臺甚至在會員體系里不停“套娃”：手機(jī)端和電視端會員不互通、權(quán)益分級越來越細(xì)，用戶充了會員卻發(fā)現(xiàn)看大屏還要再花錢，買了“黃金會員”還不夠，還有“鉆石權(quán)益”，有的甚至需要開通“SVIP”“SSVIP”等，讓“免廣告”承諾成了紙上畫餅，視頻平臺的層層套路正不斷消耗著用戶的耐心和信任。
從法律角度來看，視頻平臺的做法是對消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的漠視，用戶基于“免廣告”承諾付費(fèi)，平臺卻變相塞廣告，會員協(xié)議里的“廣告特權(quán)”表述模糊，本質(zhì)上還是平臺在打擦邊球。從市場層面看，手機(jī)端與電視端會員不互通、會員權(quán)益分級復(fù)雜等問題，違背了公平和誠信原則。
讓人難理解的是，這一問題早已被廣大網(wǎng)友吐槽多年，監(jiān)管部門多次約談要求整改，可亂象依舊頑固，真就無解嗎？要打破這個(gè)困局，平臺得切實(shí)扛起責(zé)任，學(xué)會向前看而不是向“錢”看，要明確會員權(quán)益邊界，簡化會員體系，把“免廣告”的承諾落到實(shí)處，別把用戶坑進(jìn)付費(fèi)陷阱。更重要的是，回歸內(nèi)容本質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)作品留住用戶，而非靠廣告“割韭菜”。
用戶的信任是易碎品，一旦損傷難以修復(fù)。只有把用戶體驗(yàn)當(dāng)“生命線”，用規(guī)范運(yùn)營換長期信任，才能跳出利用套路換短期利益的怪圈，真正在競爭中站穩(wěn)腳跟。畢竟，用戶要的從來不是會員的名義，而是切實(shí)的權(quán)益。
編輯:馮淑杰 王潔鈺
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會
