整治直播間“殺熟” 莫把“老鐵”當(dāng)“韭菜”
□新派融媒體評論員 于哲
據(jù)《法治日報》報道，“同一場直播，老用戶下單貴30元”“優(yōu)惠券電影票比線下還貴6元”……近期，多名消費者向記者反映，在直播間購物時遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象背后是商家利用算法對高頻消費者實施差別定價，購買同一商品，老用戶或常購客戶往往需支付更高價格。
直播間“殺熟”是商家利用算法對用戶進行精準(zhǔn)“畫像”，老用戶因消費習(xí)慣穩(wěn)定、價格敏感度低，反而成為算法定價的“提價目標(biāo)”。這種“看人下菜碟”的定價策略，借助技術(shù)外衣將傳統(tǒng)“宰客”行為升級為系統(tǒng)化的商業(yè)手段，在無形中損害了平臺忠實用戶的利益。由于基于算法的“殺熟”手法十分隱蔽，多數(shù)消費者往往很難及時察覺，直至多次比對或與他人交流才恍然大悟。
根據(jù)消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法等規(guī)定，商家不得對同一商品在同等條件下設(shè)置不同價格。然而，直播間“殺熟”行為仍屢禁不止，消費者維權(quán)難讓一些商家有恃無恐。消費者往往需要在案件中通過充分證據(jù)自行證明平臺存在價格歧視行為，但這些證據(jù)往往掌握在平臺手中，消費者難以獲??；此外，訴訟過程繁瑣，耗費時間、金錢和精力，消費者可能直接選擇放棄。
直播間“殺熟”不僅是對用戶利益的損害，任由其蔓延還可能引發(fā)大眾對網(wǎng)絡(luò)購物這一消費模式的信任坍塌。從產(chǎn)業(yè)層面看，當(dāng)商家將資源傾斜于算法操縱而非產(chǎn)品創(chuàng)新，市場競爭將陷入價格欺詐和信任危機的惡性循環(huán)。
破解“殺熟”困局，法律層面，應(yīng)進一步完善算法責(zé)任制度，通過出臺法律法規(guī)，明晰直播帶貨中“大數(shù)據(jù)殺熟”這一行為的法律內(nèi)涵以及規(guī)制措施，對平臺施加算法透明義務(wù)。技術(shù)層面，可引入第三方算法審計，對動態(tài)定價模型進行溯源監(jiān)督。同時，相關(guān)部門也應(yīng)進一步強化監(jiān)管，督促平臺企業(yè)提高算法透明度，優(yōu)化算法規(guī)則。
數(shù)字經(jīng)濟時代，技術(shù)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于消費者，而非成為“算計”消費者的利器。當(dāng)監(jiān)管的利劍刺破算法迷霧，技術(shù)的理性重歸人性軌道，數(shù)字經(jīng)濟才能真正兌現(xiàn)“普惠”的初心。
編輯:陳曉芳 王潔鈺 李麗雪
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:王桂林
